Pasajeros denuncian mal servicio y contratiempos con Iberia en vuelos de San Juan a Madrid

España se consolida como un destino atractivo para los puertorriqueños, impulsado por un reciente acuerdo que añade más de 31,000 asientos y un aumento en vuelos semanales entre San Juan y Madrid con Iberia.

Sin embargo, el aumento de frecuencias ha estado acompañado de múltiples quejas de pasajeros y funcionarios públicos sobre cancelaciones, retrasos, pérdida de equipaje y condiciones incómodas en aeronaves de menor tamaño, como el Airbus A321, utilizadas en rutas transatlánticas de ocho horas.

Aunque expertos señalan que la aerolínea cumple con la reglamentación federal e internacional, critican que opera con el equipo más económico y con servicios mínimos permitidos.

Entre 2010 y 2025, Iberia ha recibido al menos 13.1 millones de dólares en incentivos del gobierno de Puerto Rico, lo que ha generado reclamos para exigir mejores condiciones en la negociación.

Se orientó a los pasajeros a presentar querellas ante el Departamento de Transportación de EE. UU. y, en vuelos hacia o desde la Unión Europea, reclamar compensaciones bajo la normativa EC261, que contempla indemnizaciones de hasta 600 euros por cancelaciones o retrasos atribuibles a la aerolínea.