Conoce la ruta de la llamada 9-1-1

Alexandra Lúgaro hace un recorrido exclusivo por el centro de recepción de llamadas del 9-1-1, donde cada segundo cuenta.

Cada contacto activa protocolos con preguntas específicas para clasificar el incidente, ubicar con precisión la situación y coordinar de inmediato con las agencias de respuesta necesarias (policía, paramédicos, rescate).

Se resalta la importancia de contestar con detalle, ya que cada pregunta determina recursos y seguridad.

También, se aborda el impacto emocional en el personal y el apoyo terapéutico interno para manejar el trauma tras eventos críticos, destacando el trabajo humano detrás del sistema.