Guía para revisar tu factura eléctrica y evitar cobros indebidos

Desde el 1 de octubre, las facturas de electricidad reflejan un aumento de aproximadamente un 20%. Esto significa que, si un cliente pagaba $100 mensuales y mantuvo el mismo consumo, su factura podría aumentar a unos $120.

Sin embargo, si el incremento es considerablemente mayor y no responde a un aumento en el consumo, se recomienda verificar el renglón de “lectura actual” en la factura y comprobar si aparece la letra E, que identifica una lectura estimada, o la L, que indica leído.

En caso de que la lectura sea estimada, el cliente debe comparar el consumo facturado con el historial de los últimos 12 meses y observar las gráficas de consumo para identificar posibles aumentos inusuales.

Si detecta alguna irregularidad, puede fotografiar el contador y presentar la evidencia ante LUMA para solicitar una revisión y el ajuste correspondiente.

Si la factura refleja una lectura real, también puede presentar una reclamación para que la compañía investigue las razones del aumento.

LUMA es responsable de atender las situaciones relacionadas con el sistema eléctrico hasta el contador.

Si se sospecha que el problema se origina dentro de la propiedad, corresponde al cliente contratar a un perito electricista que evalúe la instalación y determine si existen fallas eléctricas o posibles conexiones no autorizadas.