Conoce la labor de los héroes que responden las llamadas al 9-1-1
En situaciones donde una llamada puede cambiarlo todo, el Sistema de Emergencias 9-1-1 se convierte en la primera línea de ayuda para las personas que enfrentan momentos de crisis.
El comisionado del Negociado del Sistema de Emergencias 9-1-1, José Arreyes; la directora del Centro de Recepción de Llamadas 9-1-1, Leticia Martínez; y Diana Torres, quien en el pasado recibió asistencia del sistema, explicaron cómo funciona la atención de emergencias y el compromiso humano detrás de cada respuesta.
Durante la conversación, destacaron el rol de los telecomunicadores, descritos como “el corazón del 9-1-1”. Estos profesionales reciben llamadas de personas en situaciones críticas y, además de coordinar los recursos necesarios, muchas veces sirven como apoyo emocional ante casos diversos y delicados.
Uno de los mayores retos del 9-1-1 es reducir el tiempo de respuesta. Para lograrlo, se impulsan nuevas tecnologías, herramientas de localización y mapas que permiten documentar las emergencias con mayor rapidez y transferir la información a agencias como la Policía, Bomberos, Emergencias Médicas, Manejo de Emergencias y otras entidades de apoyo.
También explicaron que, desde el inicio de la llamada, el personal pregunta cuál es la emergencia y sigue protocolos con preguntas clave para evaluar los riesgos, tanto para la persona que llama como para los respondedores.
La labor también conlleva una fuerte carga emocional, por lo que el apoyo interno al personal es fundamental. Diana Torres, quien sufrió un grave accidente en 2007 y recibió ayuda de emergencias, hoy brinda acompañamiento emocional a los telecomunicadores mediante espacios de descompresión, como el “Quiet Room”, luego de llamadas particularmente fuertes, incluyendo casos relacionados con menores, adultos mayores o violencia doméstica.
Su historia subraya que el 9-1-1 no es simplemente un centro de llamadas, sino una labor esencial que impacta vidas todos los días.
