¿Problemas con una compra? El secretario de DACO responde tus dudas
¿Qué pasa si un mueble se rompe justo al día siguiente de que venció la garantía? Según el caso recibido por redes sociales, la persona llevó el artículo a reparar y allí le indicaron que la madera estaba podrida y con polilla, un escenario que provoca frustración y dudas sobre si todavía puede reclamar en la mueblería.
El secretario del Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO), Hiram Torres Montalvo, recomendó documentar todo: guardar el recibo, tomar fotografías del daño y recopilar evidencia del diagnóstico. Explicó que, aunque la garantía haya vencido, el caso podría evaluarse como un posible “vicio oculto”, es decir, un defecto no visible al momento de la compra, o incluso como un asunto relacionado a la garantía, dependiendo de los detalles.
La recomendación principal es presentar las querellas ante DACO, para que la agencia determine si procede un remedio y se protejan los derechos del comprador.
