Luma Energy enviará nuevo formato de factura a sus clientes

LUMA Energy anunció un nuevo diseño de la factura de energía eléctrica que los clientes podrían estar recibiendo por correo regular y también de forma electrónica a partir de este mes de marzo.

El nuevo diseño de la factura supone un cambio fundamental en la información que se proporciona a los clientes. Según la empresa, este incluye gráficas más claras sobre el uso y los costos de la energía, además, contará con consejos para ahorrar electricidad.

“Durante años, los puertorriqueños han carecido de la información que necesitan para entender mejor su consumo de energía y su factura, este nuevo diseño de LUMA es un cambio fundamental que proporcionará más transparencia y empoderará a nuestros 1.5 millones de clientes con información relevante para entender mejor su consumo de electricidad y su factura», dijo la vicepresidenta de Experiencia del Cliente de LUMA, Jessica Laird.

Entre los principales cambios que los clientes verán en este innovador diseño de factura de cuatro páginas están:

· Área de mensajes importantes con consejos e información para ahorrar energía
· Información más clara y fácil de leer, haciendo hincapié en la fecha de vencimiento del pago
· El consumo de electricidad de forma más visible
· Comparaciones mensuales del uso de energía
· Más información para los clientes que participan en el Programa de Medición Neta
· Promedios de costo de energía por día, uso diario y costo por kWh (kilovatio) en 12 meses
El nuevo formato de la factura fue aprobado por el Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) en noviembre de 2021 y se creó con el insumo de la Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC).

Los ciudadanos podrán recibir la factura rediseñada a partir del 4 de marzo de 2022, y casi todos los clientes la recibirán el 31 de marzo de 2022.

Para obtener más información puede acceder a www.lumapr.com/your-new-bill. Para preguntas sobre la facturación pueden llamar al 1-844-888-5862 (LUMA) o enviar una consulta a través de la web Mi LUMA o la aplicación Mi LUMA.