DACO alerta sobre nuevas prácticas abusivas en estacionamientos
El Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO) alertó hoy, lunes, 9 de junio sobre un patrón preocupante de prácticas ilegales y abusivas por parte de múltiples estacionamientos, tanto públicos como privados, a lo largo de todo Puerto Rico. Como parte de su ofensiva fiscalizadora, DACO ha visitado 272 estacionamientos e identificado 61 establecimientos en violación, lo que ha resultado en 110 multas emitidas a operadores que han incumplido reglamentos esenciales.
Durante las inspecciones, se detectó una práctica alarmante: la creación de cargos o “fees” inventados, añadidos al precio sin estar aprobados por DACO. “Esto es completamente ilegal. Los estacionamientos no pueden improvisar cargos adicionales ni esconderlos bajo supuestas reservas, aplicaciones o registros obligatorios. Si no está rotulado y aprobado, no se puede cobrar”, afirmó la secretaria del DACO, la licenciada Valerie Rodríguez Erazo.
Entre las violaciones más frecuentes se incluyen sobreprecios por reservas, tarifas alteradas mediante códigos QR, cobros sin rótulos visibles, métodos de pago limitados, operación sin licencia vigente, ausencia de boletos reglamentarios y condiciones inseguras. DACO reitera que estas prácticas atentan directamente contra la protección al consumidor.
“Los avisos de infracción ya salieron. A aquellos negocios que fueron advertidos y aun así insisten en violar la ley: se exponen a la revocación de su licencia. Esto no es un juego. Tener una licencia de DACO no es carta blanca para abusar del consumidor”, añadió la secretaria.
DACO anunció que continuará realizando visitas sorpresa a estacionamientos alrededor de la isla. “Vamos a regresar. Y si encontramos que siguen incumpliendo, procederemos a cancelar licencias. La ley es clara, y el consumidor Fene derecho a saber cuánto va a pagar antes de entrar”, puntualizó Rodríguez Erazo.
El Departamento exhorta a los ciudadanos a estar atentos, exigir recibos, verificar la rotulación y denunciar cualquier irregularidad. “El consumidor es nuestro mejor aliado en la calle. Si te cobran más de lo anunciado o te inventan un cargo, repórtalo. Aquí vamos a actuar”, subrayó la titular de DACO.
Acciones que puedes tomar: toma fotos del rótulo, recibo o pantalla del cobro, guarda evidencia del cargo final, reporta la situación a través de:
- (787) 722-7555
- www.daco.pr.gov
- Oficinas Regionales en San Juan, Arecibo, Caguas, Ponce y Mayagüez
Prácticas abusivas documentadas por DACO:
Cargos por reserva mediante aplicaciones
Estacionamientos están aplicando un cargo adicional por reservar espacios, elevando la tarifa por encima de la aprobada por DACO.
- Ejemplo: Tarifa autorizada: $15 | Cargo por reserva: $5 | Total cobrado: $20
- Violaciones: Sobreprecio e incumplimiento del Reglamento #8851 (solo aceptan ATH Móvil)
Cobros por QR con registro forzoso y tarifas infladas
Mediante códigos QR, se obliga al consumidor a registrar su información personal y tarjeta de crédito. Al salir, la app cobra automáticamente una tarifa más alta que la publicada.
- Ejemplo: Tarifa publicada: $2.75 | Cobro real: $3.74
- Violaciones: Tarifa alterada (Reglamento #9158), ausencia de boleto
(Reglamento #6753) y método de pago limitado (Reglamento #8851)
Cobros fijos sin rotulación ni aprobación
En múltiples casos, DACO detectó estacionamientos cobrando tarifas fijas como $10 o $15 sin que estuvieran debidamente aprobadas ni informadas con rótulo visible.
Estacionamientos operando sin licencia o con licencia vencida
Numerosos casos mostraron negocios abiertos al público sin tener licencia activa del DACO, en directa violación de la Ley Núm. 120 de 1973 y el Reglamento #6753.
Falta de rotulación obligatoria en la entrada
No indicaban tarifa por hora, nombre del operador ni horario de operación, lo cual impide que el consumidor pueda tomar una decisión informada.
Condiciones inseguras e iluminación deficiente
Se observaron lugares con poca visibilidad, falta de iluminación, sin personal visible ni presencia de sistemas de acceso controlado.
Ausencia de boletos o recibos reglamentarios
En muchos casos, no se entrega ningún comprobante con hora de entrada o salida, impidiendo verificar el tiempo de uso y hacer reclamaciones.
“Tener licencia no significa carta blanca para violar la ley. Si cobras por estacionamiento, debes cumplir con todo: rótulo claro, métodos de pago múltiples, seguridad, boleto válido y tarifa aprobada. Si no, te vamos a multar. Y si insistes en fallarle al consumidor, te vamos a cancelar la licencia de operación”, sentenció la Lcda. Rodríguez Erazo.
